Accidente de coche en Japón con un coche de alquiler

Qué hacer primero: el orden importa

Un accidente de coche en Japón se gestiona siempre en el mismo orden: primero la seguridad, luego las llamadas y por último el parte.

1. Póngase a salvo. Detenga el coche en un lugar seguro y encienda las luces de emergencia. En autopista, coloque el triángulo de emergencia a unos 50 m detrás del coche y espere detrás del guardarraíl. No se quede en la calzada para mover el coche ni para hacer fotos.
2. Atienda a los heridos. Si hay heridos o fuego, llame al 119. Diga «kyūkyū» (ambulancia) o «kaji» (incendio).
3. Llame a la policía al 110, siempre. Aunque sea un arañazo y aunque solo se haya dañado su coche. Lo exige la ley y, sin denuncia policial, el seguro no puede pagar.
4. No pacte nada en el lugar. No acepte pagar, no prometa nada a la otra parte y no firme nada que no pueda leer.
5. Llame a Go on Rent-a-Car: +81 80-7619-5098. Le indicamos qué hacer y, si hace falta, hablamos en japonés con la policía o con el otro conductor.
6. Comuníquelo en la página de su alquiler con su ubicación y fotos, cuando esté a salvo.

Números de emergencia en Japón

Llamar al 110 o al 119 no comparte su ubicación automáticamente. Diga dónde está durante la llamada. Nuestra guía de emergencias puede mostrar su ubicación actual para que pueda leerla en voz alta.

Por qué hay que llamar a la policía, incluso por un roce

Según el artículo 72.1 de la Ley de Tráfico japonesa, el conductor debe detenerse de inmediato, auxiliar a los heridos, evitar nuevos peligros en la vía y comunicar el accidente a la policía. Esto también se aplica a los accidentes con solo daños materiales, como rozar un poste en un aparcamiento.

La denuncia policial también decide su cobertura. Según nuestras condiciones de alquiler, un accidente no comunicado a la policía no está cubierto ni por el seguro ni por el Pack Tranquilidad, así que los costes de reparación correrían de su cuenta. Cuando llegue el agente, pídale su nombre y su comisaría: los necesitamos para el certificado del accidente. Cuando esté a salvo, anote el nombre, el teléfono, la matrícula y el seguro del otro conductor.

En la guía de emergencias tiene frases en japonés para enseñar a la policía, a la ambulancia o a la grúa; toque una línea para verla en grande.

Comuníquelo en la página de su alquiler: ubicación y 4 fotos

Cada reserva de Go on tiene su propia página de alquiler. Ábrala desde el enlace de sus correos de reserva o inicie sesión en «Mis reservas» y elija Informar de accidente / daño. En la página de su alquiler, toque Informar accidente, avería o daño. El formulario le pregunta:

• qué ha pasado: un accidente, o un arañazo o daño nuevo que ha encontrado
• cuándo y dónde ocurrió
• si hay otro vehículo implicado, si hay heridos y si el coche puede circular
• si se ha avisado a la policía (y la comisaría y el número de atestado, si los conoce)

Pulse Obtener mi ubicación para adjuntar dónde está. Su ubicación se lee una sola vez, solo cuando pulsa el botón, y solo se nos envía junto con el parte. Nunca rastreamos su ubicación.

Tras Enviar parte, recibirá un número de parte. Después añada, como norma, 4 fotos del daño: el coche completo con el daño, un primer plano a unos 50 cm, el mismo daño desde otro ángulo y el entorno o el otro lado del coche. Puede enviar el primer parte sin fotos y añadirlas más tarde. No retrase nunca la llamada a la policía o a nosotros por las fotos. Si no pudo hacer alguna foto (por ejemplo, porque la policía le pidió mover el coche), explique el motivo en el formulario. Sin cobertura, mantenga la página abierta: las fotos se enviarán cuando vuelva la conexión.

Nuestras condiciones le piden que nos avise de inmediato y que, en un plazo de 24 horas, comunique la fecha, la hora, el lugar, lo ocurrido y si se avisó a la policía, con fotos del daño y del entorno. Nunca le pedimos hacer fotos en un lugar peligroso ni en contra de las instrucciones de la policía, y la falta de un parte o de una foto no afecta a su cobertura si no causó ni agravó el daño.

Qué pasa después: revisión del caso y cobertura

Su parte se convierte en un caso que puede seguir en la página de su alquiler, con estados como *Recibido*, *Comprobando el atestado policial*, *En manos de la aseguradora*, *Revisando el presupuesto de reparación*, *Aviso de costes enviado* y *Liquidado*.

Cada alquiler incluye seguro: cobertura ilimitada por daños personales y materiales a terceros, y daños al coche cubiertos hasta su valor de mercado. Reparar el parachoques delantero puede costar unos ¥300.000–500.000; si el daño está cubierto, usted paga ¥0. Revisamos cada caso tras comprobar los hechos (con la policía, su explicación y la decisión de la aseguradora), y nunca le cobramos de nuevo un importe que ya hayamos recibido del seguro. Más detalles en nuestra guía del seguro y la NOC.

Si tiene algo que pagar, primero le enviamos por correo un aviso detallado con fotos y documentos. La página de su alquiler muestra su parte y la fecha límite para reclamar. Puede presentar una reclamación en los 20 días siguientes a la recepción del aviso, en el campo Mensaje / reclamación. Mientras revisamos su reclamación, no cargamos nada en su tarjeta. Solo después cargamos la tarjeta guardada al reservar, y únicamente cuando las condiciones lo permiten.

Avería, batería descargada, pinchazo o llaves perdidas

Si puede, colóquese en un lugar seguro y encienda las luces de emergencia. En autopista, no intente arreglar el coche: espere detrás del guardarraíl y use el teléfono de emergencia (cada 1 km, señal verde SOS) o llame al 110; después, llámenos.

Contacte primero con nosotros. Si no puede localizarnos, por ejemplo de noche, llame directamente a la asistencia en carretera JAF al #8139. Diga «English» (o su idioma) y un intérprete gratuito se unirá a la llamada; indique que es un coche de alquiler y dónde está. El servicio puede tener coste: guarde el recibo, porque reembolsamos los gastos causados por un fallo del coche. Si se enciende un testigo en el salpicadero, deténgase en un lugar seguro y envíenos una foto. Si pierde las llaves o le roban el coche, avise de inmediato a la policía y a nosotros.

Arañazos detectados en la devolución: el registro fotográfico le protege

Al recoger el coche en la Terminal 3 de Haneda, la página de su alquiler le pide 4 fotos: delantera, trasera, lado izquierdo y lado derecho. Si ve un arañazo, añada un primer plano e indique dónde está. Antes de devolver el coche, haga las mismas 4 fotos y además el indicador de combustible y el cuentakilómetros. Estas fotos registran el estado del coche antes y después de su alquiler, y los daños registrados en la recogida siguen visibles en su página, así que no se le puede atribuir un arañazo antiguo. Si no puede hacer las fotos (lluvia intensa, sin cobertura, lugar peligroso), nuestro personal registrará el coche por usted.

¿Ha encontrado un arañazo nuevo y no sabe cómo se hizo? Comuníquelo en la página de su alquiler como He encontrado un arañazo o daño nuevo y le aconsejaremos. En caso de daños, normalmente le avisamos en los 10 días hábiles siguientes a la devolución, con el mismo derecho de reclamación de 20 días. Las fotos se guardan de forma privada, solo nuestro personal puede verlas y se eliminan sus datos de ubicación.

Antes del viaje, lea nuestra guía de normas de tráfico en Japón y guarde la guía de emergencias en su móvil. ¿Listo para conducir? Reserve su coche.