일본 렌터카 사고 대처법: 110·119 신고부터 보고까지

가장 먼저 할 일: 이 순서대로

일본에서 교통사고가 나면 언제나 같은 순서로 움직입니다. 안전 확보, 신고, 그리고 보고입니다.

1. 안전을 확보합니다. 안전한 곳에 차를 세우고 비상등을 켭니다. 고속도로에서는 차량 후방 약 50m에 삼각대를 세우고 가드레일 바깥쪽에서 기다리세요. 차를 옮기거나 사진을 찍으려고 차도에 머물지 마세요.
2. 부상자를 돕습니다. 다친 사람이 있거나 불이 났다면 119에 전화하세요. 'kyūkyū'(구급차) 또는 'kaji'(화재)라고 말합니다.
3. 반드시 110으로 경찰에 신고합니다. 긁힌 정도여도, 내 차만 손상되었어도 마찬가지입니다. 법으로 정해진 의무이며, 경찰 신고가 없으면 보험 처리가 되지 않습니다.
4. 현장에서 합의하지 않습니다. 상대에게 돈을 내겠다고 하거나 약속하지 말고, 읽을 수 없는 서류에는 서명하지 마세요.
5. Go on 렌터카에 전화합니다: +81 80-7619-5098. 어떻게 해야 할지 안내하고, 필요하면 당사가 일본어로 경찰이나 상대 운전자와 이야기합니다.
6. 이용 페이지에서 보고합니다. 안전해진 뒤 위치와 사진을 첨부해 보냅니다.

일본의 긴급 연락처

110이나 119에 전화해도 위치는 자동으로 전달되지 않습니다. 통화 중에 장소를 말해 주세요. 당사 긴급 상황 가이드에서 현재 위치를 표시해 읽어 줄 수 있습니다.

가벼운 접촉 사고라도 경찰에 신고해야 하는 이유

일본 도로교통법 제72조 제1항에 따라 운전자는 사고 후 즉시 운전을 멈추고, 부상자를 구호하고, 도로 위의 위험을 막고, 경찰에 신고해야 합니다. 주차장에서 기둥에 살짝 닿은 경우처럼 물적 피해만 있는 사고도 해당됩니다.

경찰 신고는 보상에도 영향을 줍니다. 당사 대여 약관에 따라 경찰에 신고하지 않은 사고에는 보험도 안심 팩도 적용되지 않으며, 수리비 등은 고객 부담이 됩니다. 경찰관이 오면 이름과 소속 경찰서를 확인하세요. 사고 증명서 발급에 필요합니다. 안전해지면 상대 운전자의 이름, 전화번호, 차량 번호, 보험사를 적어 두세요.

경찰, 구급대, 로드서비스에 보여 줄 일본어 문장은 긴급 상황 가이드에 있으며, 탭하면 크게 표시됩니다.

이용 페이지에서 보고: 위치와 사진 4장

Go on의 모든 예약에는 전용 이용 페이지가 있습니다. 예약 메일의 링크로 열거나, '내 예약'에 로그인해 '사고·고장 보고'를 선택하세요. 이용 페이지에서 '사고·고장·손상 신고'를 누르면 다음 항목을 묻는 양식이 열립니다.

• 무슨 일이 있었는지: 사고인지, 새 흠집이나 손상을 발견했는지
• 언제, 어디서 일어났는지
• 상대 차량이 있는지, 다친 사람이 있는지, 차를 운전할 수 있는지
• 경찰에 신고했는지(알면 경찰서 이름과 접수 번호)

'현재 위치 가져오기'를 누르면 위치를 첨부할 수 있습니다. 위치는 버튼을 누를 때 한 번만 읽히고, 보고를 보낼 때에만 함께 당사로 전송됩니다. 위치를 추적하지 않습니다.

'보고 보내기'를 누르면 보고 번호가 발급됩니다. 이어서 손상 사진을 원칙적으로 4장 추가합니다. 손상 부위를 포함한 차량 전체, 손상에서 약 50cm 거리의 근접 사진, 같은 손상을 다른 각도에서 찍은 사진, 주변 또는 차량 반대편입니다. 첫 보고는 사진 없이 보내고 나중에 추가할 수 있습니다. 사진 때문에 경찰이나 당사에 연락하는 것을 미루지 마세요. 찍지 못한 사진이 있다면(예: 경찰이 차를 옮기라고 한 경우) 양식에 이유를 적어 주세요. 신호가 없을 때는 페이지를 열어 두면 연결되었을 때 사진이 전송됩니다.

당사 약관은 사고 후 즉시 당사에 연락하고, 24시간 이내에 일시, 장소, 경위, 경찰 신고 여부를 보고하며 손상과 주변 사진(원칙 4장)을 보내도록 정하고 있습니다. 위험한 장소나 경찰 지시에 반해 촬영을 요구하지 않으며, 보고나 사진이 없었던 것이 손해의 발생이나 확대로 이어지지 않았다면 보상에는 영향이 없습니다.

보고 이후: 사안 검토와 보상 판단

보고는 하나의 사안이 되며, 이용 페이지에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다. '접수됨', '경찰 신고 확인 중', '보험사 확인 중', '수리 견적 확인 중', '비용 안내 발송', '정산 완료' 등의 상태가 표시됩니다.

모든 대여에는 보험이 포함되어 대인·대물 배상은 무제한, 차량 손해는 차량 시가 한도로 보상됩니다. 프런트 범퍼 수리는 약 ¥300,000~500,000이 들 수 있지만, 보상 대상이라면 부담은 ¥0입니다. 당사는 경찰 조회, 고객 설명, 보험사 판단 등으로 사실을 확인한 뒤 사안별로 판단하며, 보험금으로 받은 금액을 고객에게 다시 청구하지 않습니다. 자세한 내용은 보험과 NOC 가이드를 참고하세요.

고객 부담이 있는 경우, 사진과 서류를 첨부한 명세를 먼저 이메일로 보내 드립니다. 이용 페이지에는 부담 금액과 이의 신청 기한이 표시됩니다. 안내를 받은 날부터 20일 이내에 '메시지・이의' 칸에서 이의를 신청할 수 있으며, 검토하는 동안에는 카드에 청구하지 않습니다. 그 후 약관이 허용하는 경우에 한해 예약 시 저장한 카드에 청구합니다.

고장, 배터리 방전, 펑크, 키 분실

가능하면 안전한 곳으로 옮기고 비상등을 켭니다. 고속도로에서는 차를 고치려 하지 말고 가드레일 바깥쪽에서 기다리며, 비상전화(1km마다, 녹색 SOS 표지)나 110으로 연락한 뒤 당사에 전화하세요.

먼저 당사에 연락해 주세요. 야간 등으로 연결되지 않으면 JAF 로드서비스 #8139에 직접 전화하세요. 'English'라고 말하면 무료 통역이 연결됩니다. 렌터카라는 것과 현재 위치를 알려 주세요. 출동 서비스는 유료일 수 있으니 영수증을 보관하세요. 차량 결함으로 생긴 비용은 당사가 돌려 드립니다. 계기판 경고등이 켜지면 안전한 곳에 세우고 사진을 보내 주세요. 키를 잃어버렸거나 차량을 도난당했다면 즉시 경찰과 당사에 알려 주세요.

반납 때 흠집이 발견되면: 사진 기록이 고객을 지킵니다

하네다 공항 제3터미널에서 차를 인수할 때 이용 페이지에서 앞, 뒤, 왼쪽, 오른쪽 4장을 촬영합니다. 흠집이 보이면 근접 사진을 추가하고 위치를 적어 주세요. 반납 전에도 같은 4장과 연료계, 주행거리계를 촬영합니다. 이 사진들이 대여 전후의 차량 상태를 기록하며, 인수 시 기록된 흠집은 이용 페이지에 남아 있으므로 원래 있던 흠집을 고객 책임으로 돌리지 않습니다. 폭우, 신호 없음, 위험한 장소 등으로 촬영할 수 없으면 직원이 대신 기록합니다.

새 흠집을 발견했는데 원인을 모르겠다면 이용 페이지에서 '새 흠집・손상 발견'으로 보고해 주세요. 대응 방법을 안내해 드립니다. 손상에 대해서는 보통 반납 후 10영업일 이내에 안내하며, 마찬가지로 20일 동안 이의를 신청할 수 있습니다. 사진은 비공개로 보관되고 당사 직원만 볼 수 있으며, 위치 정보는 삭제됩니다.

출발 전에 일본 교통법규 가이드를 읽고 긴급 상황 가이드를 휴대폰에 저장해 두세요. 준비가 되셨다면 지금 예약하세요.