日本自駕車禍處理：租車發生事故後的步驟

第一時間要做的事：照這個順序

在日本發生車禍時，每次都照同樣的順序處理：先顧安全，再打電話，最後回報。

1. 確保安全。 把車停在安全的地方，打開雙黃燈（警示燈）。在高速公路上，請把三角警示牌放在車後約50公尺處，人到護欄外側等候。不要為了移車或拍照留在車道上。
2. 救護傷者。 有人受傷或起火時，撥打 119。說「kyūkyū」（救護車）或「kaji」（火災）。
3. 一定要打110報警。 就算只是刮傷、只有自己的車受損也一樣。這是法律規定，而且沒有警方報案紀錄，保險就無法理賠。
4. 現場不要和解。 不要答應付款、不要對對方做任何承諾，也不要在看不懂的文件上簽名。
5. 致電Go on租車：+81 80-7619-5098。 我們會告訴您怎麼做，必要時由我們用日語和警察或對方溝通。
6. 在用車頁面回報。 安全之後，附上位置與照片送出。

日本緊急聯絡電話

撥打110或119時，您的位置不會自動傳送，請在電話中說明所在地點。我們的緊急應變指南可以顯示您目前的位置，方便您唸給對方聽。

為什麼輕微擦撞也一定要報警

依日本《道路交通法》第72條第1項，駕駛人在事故後必須立即停止駕駛、救護傷者、防止道路上發生進一步危險，並向警察報案。只有財物損失的事故也一樣，例如在停車場輕碰到柱子。

報案與否也決定能不能理賠。依我們的租賃條款，沒有向警方報案的事故，保險和安心套餐都不適用，修理費等費用將由您負擔。警察到場後，請問清楚員警的姓名與所屬警察署，申請事故證明時需要。安全之後，請記下對方駕駛的姓名、電話、車牌號碼和保險公司。

可以給警察、救護人員或道路救援看的日文句子都在緊急應變指南裡，點一下就能放大顯示。

在用車頁面回報：位置與4張照片

每一筆Go on預約都有專屬的用車頁面。可以從預約郵件中的連結開啟，或登入「我的預約」後選擇「回報事故・故障」。在用車頁面點選 「回報事故、故障或損傷」，表單會詢問：

• 發生了什麼：事故，或是發現新的刮痕或損傷
• 發生的時間與地點
• 是否有其他車輛、是否有人受傷、車子還能不能開
• 是否已報警（知道的話，填寫警察署名稱與受理編號）

按下 「取得目前位置」 即可附上您的位置。位置只會在您按下按鈕時讀取一次，並且只在送出報告時一併傳給我們。我們不會追蹤您的位置。

按下 「送出報告」 後會取得報告編號。接著原則上補上 4張 損傷照片：含損傷部位的車輛全景、距離損傷約50公分的近拍、同一處損傷的另一角度，以及周圍環境或車輛另一側。第一次回報可以先不附照片，之後再補。千萬不要為了拍照而延誤報警或聯絡我們。如果有些照片拍不到（例如警察要求您移車），請在表單中說明原因。沒有訊號時請保持頁面開啟，恢復連線後照片就會送出。

我們的條款請您在事故後立即聯絡我們，並在24小時內回報日期、時間、地點、經過及是否已報警，同時傳送損傷與周圍的照片（原則4張）。我們絕不會要求您在危險的地方或違反警察指示拍照；若未回報或缺少照片並未造成或擴大損失，就不影響理賠。

回報之後：案件審核與理賠判斷

您的回報會成為一個案件，可以在用車頁面查看進度，狀態包括「已受理」「確認報案中」「保險公司確認中」「確認維修估價中」「已發送費用通知」「已結算」等。

每次租車都含保險：對人、對物賠償無上限，車輛損害以車輛市價為限。前保險桿修理可能要約¥300,000～500,000，只要在理賠範圍內，您的負擔就是¥0。我們會向警方查詢、聽取您的說明並參考保險公司的判斷，確認事實後個別判斷；保險已理賠的金額，絕不會再向您重複請求。詳情請見保險與NOC指南。

如果您需要負擔費用，我們會先以電子郵件寄出附照片與文件的明細。用車頁面會顯示您的負擔金額與可提出異議的期限。收到通知後 20天內，可以在「留言・異議」欄提出異議；審核期間不會向您的卡片請款。之後只有在條款允許的情況下，才會向預約時儲存的卡片請款。

故障、電瓶沒電、爆胎或鑰匙遺失

能移動的話先移到安全處，打開雙黃燈。在高速公路上不要自己修車，請在護欄外側等候，使用緊急電話（每1公里一支，綠色SOS標誌）或撥打110，再打給我們。

請先聯絡我們。若夜間等時段聯絡不上，請直接撥打 JAF道路救援 #8139。說「English」就會有免費口譯加入，並告知這是租賃車與您的位置。救援服務可能需要付費，請保留收據；因車輛本身故障產生的費用，我們會退還。儀表板警示燈亮起時，請停在安全處並拍照傳給我們。鑰匙遺失或車輛失竊，請立即向警察和我們報告。

還車時發現刮痕：照片紀錄保障您

在羽田機場第3航廈取車時，用車頁面會請您拍4張照片：車頭、車尾、左側、右側。看到刮痕的話，請加拍近照並註明位置。還車前再拍同樣4張，加上油表與里程表。這些照片記錄了租車前後的車況，取車時記錄的損傷會保留在您的用車頁面，舊的刮痕不會算在您頭上。遇到大雨、沒有訊號或地點危險而無法拍照時，我們的人員會代為記錄。

發現新的刮痕卻不知道怎麼來的？請在用車頁面以「發現新的刮痕或損傷」回報，我們會提供建議。損傷部分通常會在還車後10個工作天內通知您，同樣享有20天的異議期間。照片以非公開方式保存，只有我們的人員能查看，位置資訊會被刪除。

出發前，請先讀日本交通規則指南，並把緊急應變指南存在手機裡。準備好了就立即預約。