Accident de voiture au Japon en location : que faire

Les premiers gestes, dans le bon ordre

Un accident de voiture au Japon se gère toujours dans le même ordre : d’abord la sécurité, ensuite les appels, enfin la déclaration.

1. Mettez-vous en sécurité. Arrêtez la voiture dans un endroit sûr et allumez les feux de détresse. Sur autoroute, placez le triangle de signalisation à environ 50 m derrière la voiture et attendez derrière la glissière de sécurité. Ne restez pas sur la chaussée pour déplacer la voiture ou prendre des photos.
2. Portez secours aux blessés. En cas de blessé ou d’incendie, appelez le 119. Dites « kyūkyū » (ambulance) ou « kaji » (incendie).
3. Appelez la police au 110 — toujours. Même pour une rayure, même si seule votre voiture est abîmée. La loi l’impose et, sans déclaration à la police, l’assurance ne peut pas payer.
4. Ne réglez rien sur place. N’acceptez pas de payer, ne promettez rien à l’autre partie et ne signez rien que vous ne pouvez pas lire.
5. Appelez Go on Rent-a-Car : +81 80-7619-5098. Nous vous guidons et, si besoin, nous parlons en japonais avec la police ou l’autre conducteur.
6. Faites la déclaration sur la page de votre location, avec votre position et des photos, une fois en sécurité.

Les numéros d’urgence au Japon

Appeler le 110 ou le 119 ne transmet pas votre position automatiquement. Indiquez l’endroit au téléphone. Notre guide d’urgence peut afficher votre position actuelle pour que vous la lisiez à votre interlocuteur.

Pourquoi appeler la police, même pour une éraflure

Selon l’article 72, alinéa 1, du Code de la route japonais, le conducteur doit immédiatement cesser de conduire, secourir les blessés, prévenir tout danger sur la route et déclarer l’accident à la police. Cela vaut aussi pour les accidents purement matériels, par exemple un léger choc contre un poteau dans un parking.

La déclaration à la police conditionne aussi votre couverture. Selon nos conditions de location, un accident non déclaré à la police n’est couvert ni par l’assurance ni par le Pack Sérénité : les frais de réparation seraient alors à votre charge. Quand l’agent arrive, demandez-lui son nom et son commissariat : nous en avons besoin pour le certificat d’accident. Une fois en sécurité, notez le nom, le téléphone, la plaque et l’assurance de l’autre conducteur.

Des phrases en japonais à montrer à la police, aux secours ou au dépanneur figurent dans le guide d’urgence ; touchez une ligne pour l’afficher en grand.

Déclarer sur la page de votre location : position et 4 photos

Chaque réservation Go on dispose de sa propre page de location. Ouvrez-la depuis le lien de vos e-mails de réservation, ou connectez-vous à « Mes réservations » et choisissez Signaler un accident / dommage. Sur la page de votre location, touchez Signaler accident, panne ou dégât. Le formulaire demande :

• ce qui s’est passé : un accident, ou une nouvelle rayure ou un nouveau dommage constaté
• quand et où cela s’est produit
• si un autre véhicule était impliqué, s’il y a des blessés et si la voiture peut encore rouler
• si la police a été prévenue (avec le commissariat et le numéro de procès-verbal, si vous les connaissez)

Appuyez sur Obtenir ma position pour joindre l’endroit où vous êtes. Votre position n’est lue qu’une fois, uniquement quand vous appuyez sur le bouton, et ne nous est envoyée qu’avec la déclaration. Nous ne suivons jamais votre position.

Après Envoyer la déclaration, vous recevez un numéro de déclaration. Ajoutez ensuite, en principe, 4 photos du dommage : la voiture entière avec le dommage, un gros plan à environ 50 cm, le même dommage sous un autre angle, et les environs ou l’autre côté de la voiture. Vous pouvez envoyer la première déclaration sans photos et les ajouter plus tard. Ne retardez jamais l’appel à la police ou à nous à cause des photos. Si vous n’avez pas pu prendre certaines photos — par exemple parce que la police vous a demandé de déplacer la voiture —, expliquez-en la raison dans le formulaire. Sans réseau, gardez la page ouverte : les photos partiront dès le retour de la connexion.

Nos conditions vous demandent de nous contacter immédiatement et de déclarer dans les 24 heures la date, l’heure, le lieu, les circonstances et si la police a été prévenue, avec des photos du dommage et des environs. Nous ne vous demandons jamais de photographier dans un endroit dangereux ou contre les instructions de la police, et une déclaration ou une photo manquante n’affecte pas votre couverture si elle n’a ni causé ni aggravé le dommage.

Et ensuite : examen du dossier et couverture

Votre déclaration devient un dossier que vous suivez sur la page de votre location, avec des statuts comme *Reçue*, *Vérification du rapport de police*, *Chez l’assureur*, *Vérification du devis de réparation*, *Avis de frais envoyé* et *Réglée*.

Chaque location comprend une assurance : responsabilité civile illimitée pour les dommages corporels et matériels causés aux tiers, et dommages au véhicule couverts jusqu’à sa valeur vénale. Une réparation du pare-chocs avant peut coûter environ ¥300 000 à ¥500 000 ; pour un dommage couvert, vous payez ¥0. Nous examinons chaque dossier après vérification des faits (auprès de la police, à partir de vos explications et de la décision de l’assureur), et nous ne vous facturons jamais une seconde fois un montant déjà reçu de l’assurance. Tous les détails dans notre guide de l’assurance et de la NOC.

Si un montant reste à votre charge, nous vous envoyons d’abord par e-mail un avis détaillé avec photos et justificatifs. La page de votre location affiche votre part et la date limite pour contester. Vous pouvez contester dans les 20 jours suivant la réception de l’avis, via le champ Message / contestation. Pendant l’examen de votre contestation, nous ne débitons pas votre carte. Ce n’est qu’ensuite que nous débitons la carte enregistrée lors de la réservation, et seulement dans les cas prévus par les conditions.

Panne, batterie à plat, crevaison ou clés perdues

Si possible, mettez-vous dans un endroit sûr et allumez les feux de détresse. Sur autoroute, n’essayez pas de réparer : attendez derrière la glissière et utilisez la borne d’appel d’urgence (tous les 1 km, panneau vert SOS) ou appelez le 110, puis appelez-nous.

Contactez-nous d’abord. Si vous ne pouvez pas nous joindre, la nuit par exemple, appelez directement le dépannage JAF au #8139. Dites « English » (ou votre langue) : un interprète gratuit se joint à l’appel. Précisez qu’il s’agit d’une voiture de location et où vous êtes. Le dépannage peut être payant : gardez le reçu, car nous remboursons les frais dus à un défaut de la voiture. Si un voyant s’allume au tableau de bord, arrêtez-vous dans un endroit sûr et envoyez-nous-en une photo. En cas de perte des clés ou de vol de la voiture, prévenez immédiatement la police et nous-mêmes.

Rayure constatée au retour : le relevé photo vous protège

Lors de la remise de la voiture à Haneda Terminal 3, la page de votre location vous demande 4 photos : avant, arrière, côté gauche et côté droit. Si vous voyez une rayure, ajoutez un gros plan et indiquez où elle se trouve. Avant de rendre la voiture, prenez les mêmes 4 photos, plus la jauge de carburant et le compteur kilométrique. Ces photos fixent l’état de la voiture avant et après votre location, et les dommages constatés à la remise restent affichés sur votre page : une ancienne rayure ne peut pas vous être imputée. Si vous ne pouvez pas prendre les photos (forte pluie, pas de réseau, endroit dangereux), notre personnel enregistre l’état de la voiture pour vous.

Vous avez trouvé une nouvelle rayure sans savoir d’où elle vient ? Signalez-la sur la page de votre location comme Nouvelle rayure ou nouveau dommage constaté et nous vous conseillerons. Pour un dommage, nous vous informons normalement dans les 10 jours ouvrés suivant le retour, avec le même droit de contestation de 20 jours. Les photos sont conservées de façon privée, seul notre personnel peut les voir, et les données de localisation en sont supprimées.

Avant de partir, lisez notre guide du code de la route japonais et enregistrez le guide d’urgence sur votre téléphone. Prêt à prendre la route ? Réservez votre voiture.