レンタカーで事故を起こしたら｜日本での対応手順と連絡先

まずやること：この順番で

日本で交通事故にあったときは、毎回同じ順番で動きます。安全の確保、通報、そして報告です。

1. 安全を確保する。 安全な場所に車を停め、ハザードランプを点けます。高速道路では停止表示器材（三角表示板）を車の後方約50mに置き、ガードレールの外側で待ってください。車を動かしたり写真を撮ったりするために車道にとどまらないでください。
2. けが人を救護する。 けが人や火災があれば 119番 へ。「救急です」または「火事です」と伝えます。
3. 必ず110番で警察に届け出る。 こすり傷だけでも、自分の車だけの損傷でも同じです。法律上の義務であり、警察への届出がないと保険が使えません。
4. その場で示談しない。 相手方に支払いや約束をしないでください。読めない書類には署名しないでください。
5. Go on レンタカーに電話する：+81 80-7619-5098。 状況をご案内し、必要に応じて当社が日本語で警察や相手方と話します。
6. ご利用ページから報告する。 安全になってから、位置情報と写真を添えて送ります。

日本の緊急連絡先

110番・119番に電話しても、位置情報は自動では伝わりません。電話で場所を伝えてください。緊急時ガイドでは現在地を表示して読み上げることができます。

小さなこすり傷でも警察に届け出る理由

道路交通法第72条第1項により、運転者は事故の後ただちに運転を止め、負傷者を救護し、道路上の危険を防ぎ、警察に届け出なければなりません。駐車場でポールに軽く当てたような、物の損傷だけの事故も対象です。

警察への届出は補償にも関わります。当社の貸渡約款では、警察へ届け出ていない事故には保険も安心パックも適用されず、修理費などはお客様の負担になります。警察官が来たら、氏名と所属の警察署を確認してください。事故証明の取得に必要です。安全になったら、相手の運転者の氏名・電話番号・ナンバー・保険会社を控えます。

警察・救急・ロードサービスに見せる日本語のフレーズは緊急時ガイドにあり、タップすると大きく表示できます。

ご利用ページから報告：位置情報と写真4枚

Go on のご予約には、それぞれ専用のご利用ページがあります。予約メールのリンクから開くか、マイページにログインして「事故・故障を報告する」を選んでください。ご利用ページで 「事故・故障・傷を報告」 をタップすると、次の項目を入力するフォームが開きます。

• 何があったか：事故か、新しい傷・損傷を見つけたか
• いつ、どこで起きたか
• 相手の車両の有無、けが人の有無、車が自走できるか
• 警察への届出の有無（わかれば警察署名と受理番号）

現在地を添えるときは「現在地を取得する」を押します。位置情報はボタンを押したときに1回だけ読み取られ、「報告を送る」を押したときに報告とあわせて当社に送られます。位置を追跡することはありません。

「報告を送る」 を押すと報告番号が表示されます。続けて、損傷の写真を原則 4枚 追加します。損傷がわかる車全体、損傷から約50cmの近接写真、同じ損傷の別角度、周囲の状況または車の反対側です。最初の報告は写真なしでも送れ、写真は後から追加できます。写真のために警察や当社への連絡を遅らせないでください。撮れなかった写真があれば（例：警察に車を移動するよう言われた）、理由をフォームに書いてください。電波がないときはページを開いたままにすれば、つながったときに写真が送られます。

約款では、事故の後ただちに当社へ連絡し、24時間以内に日時・場所・状況・警察への届出の有無を報告し、損傷と周囲の写真（原則4枚）を送ることをお願いしています。危険な場所や警察の指示に反して撮影を求めることはありません。報告や写真がなかったことが損害の発生・拡大につながっていなければ、補償には影響しません。

報告の後：審査と補償の判断

報告は「案件」となり、ご利用ページで進み具合を確認できます。「受付済み」「警察への報告を確認中」「保険会社で確認中」「修理見積を確認中」「費用をお知らせしました」「精算済み」などの状態が表示されます。

すべてのご利用に保険が付いており、対人・対物賠償は無制限、車両損害は時価額まで補償されます。フロントバンパーの修理は約30万〜50万円かかることがありますが、補償の対象なら負担は0円です。当社は、警察への照会、お客様の説明、保険会社の判断などで事実を確認したうえで個別に判断し、保険金として受け取った額を重ねて請求することはありません。詳しくは保険とNOCのガイドをご覧ください。

お客様のご負担がある場合は、写真や書類を添えた明細をまずメールでお知らせします。ご利用ページにはご負担額と異議を受け付ける期限が表示されます。お知らせを受け取ってから 20日以内 に「メッセージ・異議」欄から異議を申し出ることができ、審査中はカードに請求しません。その後、約款で認められる場合に限り、予約時に保存したカードに請求します。

故障・バッテリー上がり・パンク・鍵の紛失

できれば安全な場所に移動し、ハザードランプを点けます。高速道路では車を直そうとせず、ガードレールの外側で待ち、非常電話（1kmごと、緑のSOS標識）または110番に連絡してから、当社に電話してください。

まず当社にご連絡ください。夜間などでつながらないときは、JAFロードサービス #8139 に直接電話します。「English」と言えば無料の通訳が加わります。レンタカーであることと現在地を伝えてください。作業が有料の場合は領収書を保管してください。車の不具合が原因の費用は当社がお返しします。警告灯が点いたら安全な場所に停め、写真を当社に送ってください。鍵の紛失や盗難は、ただちに警察と当社に届け出てください。

返却時に傷が見つかったら：写真記録がお客様を守ります

羽田空港第3ターミナルで車を受け取るとき、ご利用ページで前・後ろ・左・右の4枚を撮影します。傷があれば近接写真を追加し、場所を書いてください。返却前にも同じ4枚と、燃料計・走行距離計を撮影します。この写真がご利用前後の車の状態の記録になり、受け取り時に記録した傷はご利用ページに残るので、以前からの傷をお客様の責任にされることはありません。大雨・電波なし・危険な場所などで撮影できないときは、スタッフが代わりに記録します。

新しい傷を見つけたが原因がわからない場合は、ご利用ページで「新しい傷・損傷を見つけた」として報告してください。対応をご案内します。損傷については通常、返却から10営業日以内にお知らせし、同じく20日間の異議申立てができます。写真は非公開で保管され、閲覧できるのは当社スタッフのみで、位置情報は削除されます。

出発前に日本の交通ルールのガイドを読み、緊急時ガイドをスマートフォンに保存しておきましょう。ご予約はこちらから。