Acidente de carro no Japão com carro alugado: o que fazer

O que fazer primeiro: a ordem certa

Um acidente de carro no Japão trata-se sempre pela mesma ordem: primeiro a segurança, depois as chamadas e por fim a participação.

1. Fique em segurança. Pare o carro num local seguro e ligue os quatro piscas. Na autoestrada, coloque o triângulo de sinalização cerca de 50 m atrás do carro e espere do outro lado do rail de proteção. Não fique na faixa de rodagem para mudar o carro de sítio ou tirar fotos.
2. Ajude os feridos. Se houver feridos ou fogo, ligue 119. Diga «kyūkyū» (ambulância) ou «kaji» (incêndio).
3. Ligue à polícia pelo 110, sempre. Mesmo que seja um risco e mesmo que só o seu carro tenha danos. A lei exige-o e, sem participação à polícia, o seguro não pode pagar.
4. Não faça acordos no local. Não aceite pagar, não prometa nada à outra parte e não assine nada que não consiga ler.
5. Ligue à Go on Rent-a-Car: +81 80-7619-5098. Dizemos-lhe o que fazer e, se for preciso, falamos em japonês com a polícia ou com o outro condutor.
6. Comunique-o na página do seu aluguer com a sua localização e fotos, quando estiver em segurança.

Números de emergência no Japão

Ligar para o 110 ou o 119 não partilha a sua localização automaticamente. Diga onde está durante a chamada. O nosso guia de emergência pode mostrar a sua localização atual para que a leia em voz alta.

Porque deve ligar à polícia, mesmo por um simples toque

Segundo o artigo 72.º, n.º 1, da Lei do Trânsito Rodoviário japonesa, o condutor deve parar imediatamente, socorrer os feridos, evitar mais perigos na via e participar o acidente à polícia. Isto aplica-se também a acidentes só com danos materiais, como tocar num poste num parque de estacionamento.

A participação à polícia também decide a sua cobertura. Segundo os nossos termos de aluguer, um acidente não participado à polícia não está coberto nem pelo seguro nem pelo Pack Tranquilidade, pelo que os custos de reparação ficariam a seu cargo. Quando o agente chegar, peça-lhe o nome e a esquadra: precisamos deles para a certidão do acidente. Quando estiver em segurança, anote o nome, o telefone, a matrícula e o seguro do outro condutor.

No guia de emergência encontra frases em japonês para mostrar à polícia, à ambulância ou ao reboque; toque numa linha para a ver em grande.

Comunique-o na página do seu aluguer: localização e 4 fotos

Cada reserva Go on tem a sua própria página de aluguer. Abra-a a partir do link dos seus e-mails de reserva, ou inicie sessão em «As minhas reservas» e escolha Comunicar acidente / dano. Na página do seu aluguer, toque em Informar acidente, avaria ou dano. O formulário pergunta:

• o que aconteceu: um acidente, ou um novo risco ou dano que encontrou
• quando e onde aconteceu
• se houve outro veículo envolvido, se há feridos e se o carro pode circular
• se a polícia foi informada (e a esquadra e o número da participação, se os souber)

Carregue em Obter a minha localização para juntar onde está. A sua localização é lida uma única vez, só quando carrega no botão, e só nos é enviada juntamente com a participação. Nunca seguimos a sua localização.

Depois de Enviar participação, recebe um número de participação. Em seguida junte, como regra geral, 4 fotografias do dano: o carro inteiro com o dano, um plano aproximado a cerca de 50 cm, o mesmo dano noutro ângulo e a envolvente ou o outro lado do carro. Pode enviar a primeira participação sem fotos e juntá-las mais tarde. Nunca atrase a chamada à polícia ou a nós por causa das fotos. Se não conseguiu tirar algumas fotos — por exemplo, porque a polícia lhe pediu para mudar o carro de sítio —, explique o motivo no formulário. Sem rede, mantenha a página aberta: as fotos são enviadas quando a ligação voltar.

Os nossos termos pedem-lhe que nos contacte de imediato e que, no prazo de 24 horas, comunique a data, a hora, o local, o que aconteceu e se a polícia foi informada, com fotos do dano e da envolvente. Nunca lhe pedimos fotos num local perigoso nem contra as instruções da polícia, e a falta de uma participação ou de uma foto não afeta a sua cobertura se não causou nem agravou o dano.

O que acontece depois: análise do caso e cobertura

A sua participação passa a ser um caso que pode acompanhar na página do seu aluguer, com estados como *Recebido*, *A verificar o registo policial*, *Com a seguradora*, *A verificar o orçamento de reparação*, *Aviso de custos enviado* e *Regularizado*.

Todos os alugueres incluem seguro: cobertura ilimitada de danos pessoais e materiais a terceiros, e danos no carro cobertos até ao seu valor de mercado. A reparação do para-choques da frente pode custar cerca de ¥300 000–500 000; se o dano estiver coberto, paga ¥0. Analisamos cada caso depois de verificar os factos (junto da polícia, com a sua explicação e a decisão da seguradora) e nunca lhe voltamos a cobrar um valor já recebido do seguro. Mais pormenores no nosso guia do seguro e da NOC.

Se tiver algo a pagar, enviamos-lhe primeiro por e-mail um aviso discriminado com fotos e documentos. A página do seu aluguer mostra a sua parte e a data até à qual pode contestar. Pode contestar nos 20 dias seguintes à receção do aviso, no campo Mensagem / contestação. Enquanto analisamos a sua contestação, não cobramos nada no seu cartão. Só depois cobramos no cartão guardado na reserva, e apenas quando os termos o permitem.

Avaria, bateria descarregada, furo ou chaves perdidas

Se puder, vá para um local seguro e ligue os quatro piscas. Na autoestrada, não tente reparar o carro: espere do outro lado do rail de proteção e use o telefone de emergência (a cada 1 km, sinal verde SOS) ou ligue 110; depois ligue-nos.

Contacte-nos primeiro. Se não nos conseguir contactar, por exemplo à noite, ligue diretamente para a assistência em viagem JAF pelo #8139. Diga «English» (ou a sua língua) e um intérprete gratuito junta-se à chamada; diga que é um carro alugado e onde está. O serviço pode ter custos: guarde o recibo, porque reembolsamos os custos causados por uma falha do carro. Se acender uma luz de aviso no painel, pare num local seguro e envie-nos uma foto. Se perder as chaves ou o carro for roubado, avise de imediato a polícia e a nós.

Riscos detetados na devolução: o registo fotográfico protege-o

Quando levantar o carro no Terminal 3 de Haneda, a página do seu aluguer pede-lhe 4 fotos: frente, traseira, lado esquerdo e lado direito. Se vir um risco, junte um plano aproximado e indique onde está. Antes de devolver o carro, tire as mesmas 4 fotos e ainda o indicador de combustível e o conta-quilómetros. Estas fotos registam o estado do carro antes e depois do aluguer, e os danos registados no levantamento continuam visíveis na sua página, por isso um risco antigo não lhe pode ser atribuído. Se não conseguir tirar as fotos (chuva forte, sem rede, local perigoso), a nossa equipa regista o carro por si.

Encontrou um risco novo e não sabe como aconteceu? Comunique-o na página do seu aluguer como Encontrei um novo risco ou dano e nós aconselhamos. Em caso de danos, normalmente avisamos nos 10 dias úteis seguintes à devolução, com o mesmo direito de contestação de 20 dias. As fotos são guardadas de forma privada, só a nossa equipa as pode ver e os dados de localização são removidos.

Antes da viagem, leia o nosso guia das regras de trânsito no Japão e guarde o guia de emergência no telemóvel. Pronto para conduzir? Reserve o seu carro.